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Uso de iTop para usuarios piloto

Introducción​

El objetivo de este documento es proporcionar una guía para el uso de iTop por parte de los usuarios piloto. Se asume que el usuario tiene un uvus y que se le ha dado acceso a la organización de iTop. Se adjunta también un video explicativo de como realizar las acciones descritas en este documento.

Acceso a iTop​

Para acceder a iTop, el usuario debe ir a la dirección https://oitilio.us.es y autenticarse con su uvus a traves de SAML. Una vez hecho esto el usuario ha de navegar a la organización de iTop "Harmony"

User Requests​

El usuario piloto puede crear peticiones de servicio a través de la pestaña "User Requests" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New user Request". Una vez en el formulario podrá seleccionar el tipo de petición que desea realizar, y rellenar los campos necesarios para la misma:

  • Title: Título de la petición
  • Description: Descripción de la petición
  • Caller: Usuario que realiza la petición
  • Origin: Origen de la petición
  • Impact: Impacto de la petición
  • Urgency: Urgencia de la petición

También podra relacionar la peticion con otras peticiones, incidencias, problemas y adjuntar archivos.

Incidencias​

El usuario piloto puede reportar incidencias a través de la pestaña "Incidents" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New Incident". Una vez en el formulario podrá rellenar los campos necesarios para la incidencia:

  • Title: Título de la incidencia
  • Description: Descripción de la incidencia
  • Caller: Usuario que reporta la incidencia
  • Origin: Origen de la incidencia
  • Impact: Impacto de la incidencia
  • Urgency: Urgencia de la incidencia

Podra relacionar la incidencia con otras incidencias, peticiones, problemas, y adjuntar archivos.

Problemas​

El usuario piloto puede reportar problemas a través de la pestaña "Problems" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New Problem". Una vez en el formulario podrá rellenar los campos necesarios para el problema, en el caso de problemas podremos seleccionar también el servicio afectado.

  • Title: Título del problema
  • Description: Descripción del problema
  • Caller: Usuario que reporta el problema
  • Origin: Origen del problema
  • Impact: Impacto del problema
  • Urgency: Urgencia del problema
  • Service: Servicio afectado
  • Subservice: Subservicio afectado

Se podra relacionar el problema con otros problemas, requests, incidencias, y adjuntar archivos.

Video explicativo​